جدید در زمین موتورهای جستجو
ایجاد یک استراتژی بازاریابی وفاداری برای درک اینکه هر مشتری منحصر به فرد است بسیار مهم است. هر عضو نیازها، ترجیحات، کانال های ارتباطی، رفتار و احساسات متفاوتی دارد. نزدیک شدن به همه این اعضای منحصربه‌فرد به‌عنوان یکی از طریق ارتباطات جمعی یک اشتباه بزرگ در هنگام تلاش برای گسترش کسب‌وکارتان است. تقسیم بندی مشتریان برای موفقیت شما بسیار مهم است. ولی چی تقسیم بندی مشتری است، چرا آیا مهم است و که مدل های تقسیم بندی باید در نظر گرفته شود؟
1. تقسیم بندی مشتری چیست؟
همچنین مهم است که تعداد دفعات تماس در روز و روزهای هفته با مشتری را در نظر بگیرید. بهینه سازی زمان ارتباط از ارتباط بیش از حد و پیامد بالقوه آن در از دست دادن اعتماد مشتریان جلوگیری می کند.
- ROI بازاریابی را بهبود بخشید
تقسیم بندی موثر مشتری به تخصیص منابع انسانی و سرمایه داخلی نیز کمک می کند. شرکت‌ها می‌توانند تعیین کنند که کدام گروه‌ها سودآورتر و کمتر خواهند بود و تصمیم بگیرند که کدام یک مستحق توجه بیشتر یا کمتر هستند. نتیجه نهایی – درآمد شما افزایش می یابد و در عین حال پایگاه مشتری شما را تثبیت می کند.
- ارزش طول عمر مشتری را افزایش دهید
بهبود تجربه مشتری به طور طبیعی منجر به افزایش تعامل می شود. نکته کلیدی این است که پس از آن این تعامل را در دوره های طولانی حفظ کنید. برخی از تکنیک‌ها برای رسیدن به این هدف شامل پیشنهادات سفارشی متناسب با ترجیحات گروه‌های خاص است. این، همراه با تشخیص وفاداری آنها به برند شما با مشوق ها (کوپن، پاداش یا تبلیغات)، همه منجر به به دست آوردن سهم بیشتری از کیف پول و هزینه اعضای شما می شود.به عنوان مثال، مشتریان را می توان بر اساس جمعیت شناسی مانند سن، جنسیت یا موقعیت مکانی آنها تقسیم کرد – سپس این ویژگی ها را می توان با اولویت هایی مانند نحوه تماس با آنها ترکیب کرد – علاوه بر تاریخچه حساب، مثلا تعداد تراکنش های انجام شده در چند ماه گذشته یا ارزش طول عمر آنها. بخش ها می توانند به همان اندازه که شما ترجیح می دهید ساده یا جزئی و دانه بندی باشند.
- ارتباط موثرتر
برندهایی که اهمیت تقسیم بندی مشتری را درک می کنند، بیشترین شانس را برای رسیدن به هدف خود دارند. پیام مورد استفاده برای یک زن 20 ساله نباید مانند یک مرد 60 ساله باشد. تجزیه و تحلیل عمیق مشتریان شما منجر به تجربه شخصی تر با توجه به گروه بخش و کانالی که از طریق آنها ارتباط برقرار می شود، خواهد شد. در نهایت، این به نرخ پاسخ و تعامل بالاتر ترجمه می شود.درباره نویسنده
Comarch یک طراح، ارائه‌دهنده و یکپارچه‌کننده جهانی از ابزارهای مدیریت وفاداری و بازاریابی دیجیتال از نظر فناوری پیشرفته و در عین حال کاربردی است که شرکت‌ها می‌توانند از آن برای افزایش ارزش طول عمر مشتری، افزایش آگاهی از برند و افزایش سود استفاده کنند. همچنین خدمات مشاوره وفاداری حرفه‌ای را برای کمک به کسب‌وکارها ارائه می‌کند تا برنامه‌های وفاداری B2B، B2C، B2E و کمپین‌های بازاریابی بسیار فراگیر بسازند و اجرا کنند که با نیازها و انتظارات مشتریانشان همسو باشد. با داشتن بیش از 25 سال تجربه در انجام پیچیده ترین پروژه های وفاداری، از برخی از محبوب ترین برندهای جهان از جمله Auchan، BP، Ford، Heathrow Airport، JetBlue Airlines و Galeries Lafayette پشتیبانی می کند.
- ارتباط موثرتر
